Política de Reembolso

Resumo

Oferecemos uma garantia de reembolso integral de 48 horas a partir do momento da ativação da subscrição. Se não ficar satisfeito com o serviço nos primeiros dois dias, devolvemos o valor total pago — sem perguntas.

1. Período de Garantia

O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 48 horas após a ativação da conta. A ativação considera-se concluída no momento em que os dados de acesso são enviados por email.

2. Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar o reembolso, contacte-nos dentro do período de garantia por um dos seguintes meios:

• WhatsApp: +447478035647
• Email: contact@troiaportugal.pt

Indique no pedido:

• O endereço de email associado à conta
• O motivo da insatisfação (opcional, mas ajuda-nos a melhorar)

Processamos o reembolso no prazo de 3 a 5 dias úteis, para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.

3. Condições de Elegibilidade

O reembolso é concedido quando:

• O pedido é feito dentro do prazo de 48 horas após a ativação
• A conta não apresenta sinais de uso abusivo (partilha de credenciais, tentativas de redistribuição)
• É o primeiro pedido de reembolso para aquela conta

4. Situações Não Elegíveis para Reembolso

Não são elegíveis para reembolso:

• Pedidos feitos após 48 horas da ativação da conta
• Pedidos motivados por incompatibilidade de dispositivo que já foi resolvida pela equipa de suporte
• Contas suspensas por violação dos Termos e Condições
• Subscrições adquiridas como segunda subscrição para a mesma pessoa

5. Problemas Técnicos

Se estiver a experienciar problemas técnicos com o serviço, encorajamos vivamente o contacto com o suporte antes de solicitar o reembolso. A nossa equipa está disponível 24/7 e resolve a maioria dos problemas em menos de uma hora.

Se após o suporte o problema persistir e o serviço não funcionar conforme descrito, o reembolso será concedido mesmo fora do prazo de 48 horas, mediante análise caso a caso.

6. Método de Reembolso

O reembolso é processado pelo mesmo método usado no pagamento original:

• MB Way: 1 a 2 dias úteis
• Cartão de crédito/débito: 3 a 5 dias úteis (dependendo do banco emissor)
• Transferência bancária: 2 a 3 dias úteis

7. Contacto

Para reembolsos e questões relacionadas:

WhatsApp: +447478035647 (resposta rápida, disponível 24/7)
Email: contact@troiaportugal.pt
Website: troiaportugal.pt